Thị trường bảo hiểm Việt Nam được đánh giá là có sự phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên, thời gian qua, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cho biết, họ đang gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh. Để hiểu thêm thực trạng trên, chúng tôi trao đối với bà Đỗ Thị Kim Liên, Tổng Giám đốc Công ty CP Bảo hiểm AAA để hiểu thêm về thị trường bảo hiểm hiện nay.

“Nặng” tư tưởng mua bảo hiểm đối phó

Với tư cách là người “trong nghề”, bà có thể chia sẻ đâu là “nguồn gốc” dẫn đến những khó khăn của thị trường bảo hiểm?

Những năm gần đây, các công ty bảo hiểm đang lỗ và Bảo hiểm AAA cũng trong tình trạng ấy. Từ việc mở mới các công ty bảo hiểm quá nhiều trong thời gian quá ngắn. Nếu ở 2005, Bảo hiểm AAA là công ty bảo hiểm thứ 16 ra đời, thì đến 2011, thị trường đã có 28 công ty bảo hiểm phi nhân thọ. Thật buồn, vì cạnh tranh khốc liệt nên để cạnh tranh, có những công ty có thể bỏ ra một đồng rưỡi thậm chí hai đồng để lấy một đồng doanh số. Trong khi ấy, khâu sau bán hàng là “khâu bồi thường” lại bị bỏ quên. Mặt khác, nhân sự cũng là cái khó. Công ty mới giành giật nhân lực với công ty cũ bằng tăng lương, đưa lên vị trí cao ngoài khả năng trình độ đang có…, lại không đầu tư kĩ cho nghiệp vụ, năng lực quản lý, năng lực lãnh đạo…. khiến cho công tác tư vấn khách hàng không được chuẩn. Khách hàng thì mua bảo hiểm theo trào lưu, đối phó các quy định của pháp luật, mua theo mối quan hệ, sự quen biết, mua cho có …

Với tình hình khó khăn chung của cả nền kinh tế, các công ty bảo hiểm cũng không nằm ngoài khó khăn chung đó, có áp lực lớn nào đối với doanh nghiệp không, thưa bà?

Tôi có thể khẳng định, áp lực là không thể phủ nhận, cụ thể ngành bảo hiểm nói riêng và ngành tài chính nói chung nằm trong cái chung khó khăn và chịu nhiều áp lực, điều quan trọng là làm gì thì làm nhưng kinh doanh phải mang lại hiệu quả. Hiện tại các doanh nghiệp kinh doanh bị ảnh hưởng từ nhiều phía nhưng riêng về lĩnh vực bảo hiểm thì những khó khăn, áp lực ấy không phải do thị trường hay ảnh hưởng của kinh tế thế giới mà một phần là do chính những đồng nghiệp bảo hiểm (người trong nghề) có thể đã tự gây ra.

Khó khăn đã rõ, vậy theo bà cần làm gì để khắc phục những khó khăn mà doanh nghiệp đang đối diện?

Tôi cho rằng, trước tiên cần tuyên truyền để người dân hiểu được tầm quan trọng của việc mua bảo hiểm, loại bỏ tư tưởng “mất bò mới lo làm chuồng”. Cho nên, dù trong một số lĩnh vực nhà nước có bắt buộc phải mua bảo hiểm như trách nhiệm dân sự xe cơ giới, xây dựng lắp đặt, bảo hiểm công trình, PCCC, nhưng hầu hết các doanh nghiệp tư nhân chưa chú ý tới mua bảo hiểm cho các lĩnh vực này, thậm chí có tư tưởng mua chỉ để đối phó khi có các cơ quan có thẩm quyền đến kiểm tra. Ngay cả bảo hiểm về trách nhiệm dân sự xe cơ giới là thiết thực gắn với quyền lợi của người tham gia bảo hiểm hàng ngày, hàng giờ với số tiền để mua bảo hiểm chỉ hơn một “tô phở” mà có những chủ xe đi thuê thẻ bảo hiểm để làm thủ tục đăng kiểm, và đối phó với công an giao thông. Bên cạnh đó, bản thân những người làm công tác bảo hiểm chưa hiểu rõ về ý nghĩa của sự sống còn của DN nên giữa người bảo hiểm và người tham gia mua bảo hiểm chưa có tiếng nói chung.

Khách hàng chưa gửi trọn niềm tin

Thưa bà, với tư cách là người đứng đầu doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm, bà có thể “bật mí” làm thế nào để hạn chế việc mọi người mua bảo hiểm chỉ để  đối phó?

Tôi thừa nhận, lỗi chính vẫn có thể là do các nhà bảo hiểm chưa tạo được niềm tin cho khách hàng do vậy chuyện đối phó thay vì mua bảo hiểm thì thuê thẻ bảo hiểm là chuyện dễ hiểu “mua bảo hiểm thì dễ, lấy tiền của bảo hiểm thì khó”. Và vấn đề này chỉ có ở Việt Nam. Theo tôi, sự tuyên truyền và nâng cao nhận thức về bảo hiểm cho cộng đồng là vô cùng quan trọng làm sao để người dân tự nguyện mua bảo hiểm mà không cần đến Chính phủ quy định bắt buộc. Trách nhiệm chính thuộc về các công ty bảo hiểm và sự hỗ trợ của các cơ quan quản lý, các hãng thông tấn báo đài, sự hậu thuẫn của cộng động xã hội … chắc chắn những sự việc trên sẽ không tồn tại.

Vậy bà làm gì để khách hàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm tốt hơn, thưa bà?

Chúng tôi có đường dây nóng để tư vấn cho khách hàng miễn phí, có tổng đài kết nối trên toàn cầu phục vụ khách hàng đi du lịch, thăm thân nhân được hỗ trợ bằng hai thứ tiếng Anh – Việt, khuyến khích khách hàng, “hậu tạ” bằng những phần thưởng lớn khi nhận được sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và cung cách ứng xử của nhân viên Bảo hiểm AAA đối với khách hàng qua tổng đài 18001528 hoặc 38240000 trực 24/24, giảm thiểu tối đa thủ tục hành chính không cần thiết, thời gian nhận tiền bồi thường nhanh, cam kết thực hiện đúng “Quyền được an tâm” mà Bảo hiểm AAA đã đưa ra làm kim chỉ nam cho mọi hành động của mình.

Để có được sự đồng thuận, gắn kết của ban lãnh đạo và tất cả nhân viên là điều mà nhiều doanh nghiệp mơ ước, bí quyết nào giúp Bảo hiểm AAA  có được điều này, thưa bà?

Có thể nói, vai trò của người đứng đầu doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Theo tôi, để thành công có những lúc phải sử dụng phương pháp “bảo thủ, cực đoan”, phải thống nhất từ trên xuống dưới, và đặc biệt là mình phải làm thế nào để anh em thấy mình cần phải cống hiến vì doanh nghiệp mà trong đó có tất cả mọi người. Đồng thời, phải gắn được trách nhiệm của cá nhân với công việc chung của Bảo hiểm AAA …. Từ đó, sẽ tạo được môi trường sống trong tập thể cởi mở, chan hòa, tạo niềm tin cho nhau truyền kinh nghiệm người đi trước truyền cho người đi sau…. Sự thành công của Bảo hiểm AAA không phải của một cá nhân mà là của cả một khối sức mạnh Bảo hiểm AAA.

Xin cảm ơn bà!

Ánh Thi (Pháp luật Việt Nam)