Thị trường bảo hiểm Việt Nam được đánh giá là có sự phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, các công ty đều cho biết gặp rất nhiều khó khăn. Vì vậy, LĐCT giới thiệu một số thông tin của buổi trò chuyện với bà Đỗ Thị Kim Liên, Tổng Giám đốc Công ty CP Bảo hiểm AAA để hiểu thêm tình hình về thị trường bảo hiểm.

Tình hình kinh tế vốn đang nhiều khó khăn, vậy các công ty bảo hiểm cũng đang chịu nhiều áp lực?

Áp lực là đương nhiên rồi, ngành bảo hiểm nói riêng và ngành tài chính nói chung đều khó khăn và vô cùng áp lực “kinh doanh làm sao để có hiệu quả thật”. Hiện tại các doanh nghiệp kinh doanh bị ảnh hưởng từ nhiều phía nhưng riêng về lĩnh vực bảo hiểm thì những khó khăn, áp lực ấy không phải do thị trường hay ảnh hưởng của kinh tế thế giới mà lại chính những người trong cuộc trong nghề tự gây ra.

Vậy, đâu là nguyên nhân sâu xa khởi nguồn cái khó của thị trường bảo hiểm thưa bà?

Thực tế mọi người đang chạy theo những kết quả ảo. Vì vậy, 3 năm gần đây, các công ty bảo hiểm đang lỗ và Bảo hiểm AAA cũng trong tình trạng ấy. Và sự lỗ lãi đều nhìn thấy được. Từ việc mở mới các công ty bảo hiểm quá nhiều trong thời gian quá ngắn. Nếu ở 2005, Bảo hiểm AAA là công ty bảo hiểm thứ 16 ra đời, thì đến 2011, thị trường đã có 28 công ty bảo hiểm phi nhân thọ. Thật buồn, vì cạnh tranh khốc liệt nên để cạnh tranh, có những công ty có thể bỏ ra một đồng rưỡi thậm chí hai đồng để lấy một đồng doanh số. Trong khi ấy, khâu sau bán hàng là “khâu bồi thường” lại bị bỏ quên. Mọi người quên mất là mình đang làm nghề dịch vụ, mà dịch vụ thì chất lượng phải đưa lên hàng đầu. Điều này, cũng có thể lí giải được là bởi áp lực doanh số tăng trưởng. Mặt khác, nhân sự cũng là cái khó. Công ty mới giành giật nhân lực với công ty cũ bằng tăng lương, đưa lên vị trí cao ngoài khả năng trình độ đang có…, lại không đầu tư kĩ cho nghiệp vụ, năng lực quản lý, năng lực lãnh đạo…. khiến cho công tác tư vấn khách hàng không được chuẩn. Khách hàng thì mua bảo hiểm theo trào lưu, đối phó các quy định của pháp luật, mua theo mối quan hệ, sự quen biết, mua cho có, …  Rồi, vì tính phức tạp về thủ tục hành chính, về cách chi trả bồi thường và cách tiếp cận với khách hàng nên khiến cho mọi người nghi ngại với bảo hiểm vì tâm lí mua bảo hiểm thì dễ nhưng nhận tiền bồi thường rất khó. Mặt khác, các công ty cạnh tranh bằng cách nói xấu nhau nên càng tác động mạnh đến tâm lý người dân khi chưa hiểu rõ về bảo hiểm tạo tính e dè và né tránh với bảo hiểm.

Theo bà cần làm gì để khắc phục dần những khó khăn hiện tại?

Nếu có lộ trình cho các công ty bảo hiểm mở mới sẽ tốt hơn cho thị trường. Hiện ngành nào cũng có công ty bảo hiểm, ngân hàng nào cũng có bảo hiểm nhưng không phải công ty nào mở ra cũng thành công, khi nghề bảo hiểm đòi hỏi nhiều yếu tố về kinh nghiệm, về chuyên môn và Chính phủ đã quy định ngành ngân hàng và bảo hiểm là hai ngành kinh doanh có điều kiện và được Chính phủ giám sát rất chặt chẽ…. Vì vậy, nếu cứ mở công ty bảo hiểm tràn lan thì không thể có chất lượng tốt. Cần tuyên truyền để người dân hiểu được tầm quan trọng của việc mua bảo hiểm. Làm sao loại bỏ được tư tưởng “mất bò mới lo làm chuồng”. Cho nên, dù trong một số lĩnh vực nhà nước có bắt buộc phải mua bảo hiểm như TNDS xe cơ giới, xây dựng lắp đặt, bảo hiểm công trình, PCCC, nhưng hầu hết các doanh nghiệp tư nhân chưa chú ý tới mua bảo hiểm cho các lĩnh vực này, thậm chí có tư tưởng mua chỉ để đối phó khi có các cơ quan có thẩm quyền đến kiểm tra. Ngay cả bảo hiểm về TNDS xe cơ giới là thiết thực gắn với quyền lợi của người tham gia bảo hiểm hàng ngày, hàng giờ với số tiền để mua bảo hiểm chỉ hơn một “tô phở” mà có những chủ xe đi thuê thẻ bảo hiểm để làm thủ tục đăng kiểm, và đối phó với công an giao thông. Bên cạnh đó, bản thân những người làm công tác bảo hiểm chưa hiểu rõ về ý nghĩa của sự sống còn của DN nên giữa người bảo hiểm và người tham gia mua bảo hiểm chưa có tiếng nói chung. Nếu chúng ta giải quyết được khâu này chắc chắc thị trường sẽ khởi sắc hơn. Bảo hiểm AAA chúng tôi luôn đứng trên quan điểm đôi bên cùng có lợi, vì DN bảo hiểm cũng là 1 đơn vị kinh doanh nên khách hàng có lợi và công ty bảo hiểm có lợi thì sẽ tồn tại lâu dài. Muốn được như vậy, mọi người phải thực hiện đúng những gì đã cam kết trên hợp đồng. Theo con mắt người trong nghề thì tiềm năng của thị trường bảo hiểm Việt Nam còn vô cùng hấp dẫn và cơ hội rộng lớn cho tất cả chúng ta.

Bà vừa nhấn mạnh đến vấn đề đối phó của người dân về quy định bảo hiểm. Vậy làm thế nào mà mọi người không còn đối phó?

Lỗi chính vẫn là các nhà bảo hiểm chưa tạo được niềm tin cho khách hàng do vậy chuyện đối phó thay vì mua bảo hiểm thì thuê thẻ bảo hiểm là chuyện dễ hiểu “mua bảo hiểm thì dễ, lấy tiền của bảo hiểm thì khó”. Và vấn đề này chỉ có ở Việt Nam. Theo tôi, sự tuyên truyền và nâng cao nhận thức về bảo hiểm cho cộng đồng là vô cùng quan trọng làm sao để người dân tự nguyện mua bảo hiểm mà không cần đến Chính phủ quy định bắt buộc. Trách nhiệm chính thuộc về các công ty bảo hiểm và sự hỗ trợ của các cơ quan quản lý, các hãng thông tấn báo đài, sự hậu thuẫn của cộng động xã hội…. chắc chắn những sự việc trên sẽ không tồn tại.

Thông qua quá trình hoạt động của công ty, theo bà làm gì để khách hàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm tốt hơn?

Bảo hiểm AAA có đường dây nóng để tư vấn cho khách hàng miễn phí, có tổng đài kết nối trên toàn cầu phục vụ khách hàng đi du lịch, thăm thân nhân được hỗ trợ bằng hai thứ tiếng Anh – Việt, khuyến khích khách hàng, “hậu tạ” bằng những phần thưởng lớn khi nhận được sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và cung cách ứng xử của nhân viên Bảo hiểm AAA đối với khách hàng qua tổng đài 18001528 hoặc 38240000 trực 24/24, giảm thiểu tối đa thủ tục hành chính không cần thiết, thời gian nhận tiền bồi thường nhanh, cam kết thực hiện đúng “Quyền được an tâm” mà Bảo hiểm AAA đã đưa ra làm kim chỉ nam cho mọi hành động của mình.

Bộn bề khó khăn, Bảo hiểm AAA có vượt qua được tình hình thực tế của thị trường không thưa bà?

Có thể nói bức tranh của thị trường bảo hiểm trong những năm gần đây là vô cùng xấu nhưng bản thân Bảo hiểm AAA lại thấy được những cơ hội. Mặc dù trong 5 năm qua công ty vẫn đang bị lỗ nhưng xét cho công bằng và không phải là ngụy biện cho mình, Bảo hiểm AAA mới bước sang năm thứ 6 nên không thể nào cùng một lúc muốn có được nhiều thứ như mạng lưới bán hàng, thương hiệu, công nghệ và cả lợi nhuận…. Nhận định tình hình sớm, nên ngay từ buổi đầu thành lập, Bảo hiểm AAA đã thống nhất trước hết là phải xây cho mình 1 nền móng vững chắc để đón cơ hội khi thị trường bảo hiểm Việt Nam bình ổn trở lại. Bảo hiểm AAA tin là mình sẽ vượt qua và phát triển mạnh trong những năm tới.

Bảo hiểm AAA sẽ làm gì để tiếp tục phát triển?

Bảo hiểm AAA xác định rõ định hướng chiến lược kinh doanh “Bảo hiểm AAA là công ty bảo hiểm bán lẻ số 1 tại  thị trường bảo hiểm Việt Nam”, ngay từ đầu Bảo hiểm AAA đã bắt tay xây dựng hệ thống CNTT và mở rộng mạng lưới. Hiện Bảo hiểm AAA đang có hơn 100 văn phòng chi nhánh trên toàn quốc. Chúng tôi chọn hướng đi với những dòng sản phẩm đặc trưng riêng, cụ thể cho từng đối tượng khách hàng cá nhân, tổ chức hay DN ở mọi cấp độ quy mô. Rồi, chú trọng đến xây dựng thương hiệu. Gần 6 năm qua, Bảo hiểm AAA đã đạt được rất nhiều giải thưởng lớn trong và ngoài nước, thuộc trong top 50 thương hiệu lớn nhất của Việt Nam, được rất nhiều các nhà đầu tư lớn của nước ngoài quan tâm tới thương hiệu Bảo hiểm AAA. Chúng tôi coi trọng việc phát triển con người. Bảo hiểm AAA đang nỗ lực để cạnh tranh trên thị trường bằng lối đi riêng, bằng sự khác biệt như những sản phẩm mà chỉ Bảo hiểm AAA có như bảo hiểm y tế toàn cầu, bảo hiểm mất cắp xe máy, bảo hiểm điện thoại di động….. Những năm tới Bảo hiểm AAA sẽ mở rộng thị phần bằng mở thêm nhiều kênh bán hàng ở nhiều góc độ làm sao để phục vụ đến từng cá nhân đến những đồng bào vùng sâu vùng xa của Tổ quốc, luôn tái cấu trúc, luôn đổi mới mình, nâng cao năng lực để theo kịp xu thế thị trường.

Chiến lược về sản phẩm mà  Bảo hiểm AAA sẽ tập trung trong thời gian tới là gì, thưa bà?

9 tháng năm 2011, Bảo hiểm AAA tăng trưởng khoảng 30% so với cùng kì, là dấu hiệu tốt nhưng bản thân tôi chưa hài lòng. Ngoài những dòng sản phẩm đang là lợi thế, Bảo hiểm AAA cũng đang chú trọng tới những sản phẩm bảo hiểm cho xây dựng, lắp đặt và tài sản, cháy nổ. Dù doanh số vẫn rất khiêm tốn, nhưng trong năm nay và năm 2012 dự kiến Bảo hiểm AAA sẽ tăng trưởng mạnh về doanh số những sản phẩm này.

Tuy nhiên việc tiếp cận các dự án không phải dễ, Bảo hiểm AAA sẽ vượt qua như thế nào?

Những người am hiểu lĩnh vực tài chính thì hiểu năng lực thực sự là thế nào. Giai đoạn đầu, Bảo hiểm AAA gặp nhiều khó khăn khi tiếp cận các dự án có quy mô lớn. Tuy nhiên, sau thời gian hoạt động, những yếu tố chủ đạo của hồ sơ đi dự thầu từ năng lực con người, năng lực tài chính, thương hiệu công ty, chất lượng quy trình giám định và bồi thường, quỹ dự phòng …. mọi thứ đã vững vàng, nên Bảo hiểm AAA sẵn sàng và rất tự tin. Gần đây, Bảo hiểm AAA đã tham gia được một số dự án lớn. Với sự đồng lòng của hệ thống Bảo hiểm AAA có mặt trên toàn quốc toàn chúng tôi tin rằng sẽ có kết quả tốt trong năm 2012.   

Để có được sự đồng lòng của tất cả nhân viên không phải dễ. Vậy giữa người lãnh đạo và nhân viên, ai sẽ là đảm nhiệm việc truyền lửa?

Vai trò của người đứng đầu vô cùng quan trọng. Để thành công có những lúc phải sử dụng phương pháp bảo thủ, cực đoan, phải thống nhất từ trên xuống dưới, và đặc biệt là mình phải làm thế nào để anh em thấy mình cần phải cống hiến vì Bảo hiểm AAA mà trong đó có tất cả mọi người. Đồng thời, phải gắn được trách nhiệm của cá nhân với công việc chung của Bảo hiểm AAA…. Như vậy, sẽ tạo được môi trường sống trong tập thể cởi mở, chan hòa, tạo niềm tin cho nhau truyền kinh nghiệm người đi trước truyền cho người đi sau…. Sự thành công của Bảo hiểm AAA không phải của một cá nhân mà là của cả một khối sức mạnh Bảo hiểm AAA.

Xin cảm ơn bà!

Chí Hải - Lao động cuối tuần